¿Ves un mensaje de error al intentar usar el bono Marathonbet o al iniciar sesión? La causa más común es que la verificación de identidad está pendiente o tus datos no coinciden.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

Al subir tus documentos, la plataforma muestra que están “en revisión” o “rechazados”.

• Los documentos están borrosos o cortados.
• El nombre en el documento no coincide con el de la cuenta.
• Subiste un tipo de documento incorrecto (por ejemplo, un extracto bancario en lugar de un pasaporte).
• La foto no se ve completa o tiene reflejos.
• El documento está vencido.

1. Revisa el mensaje de rechazo: indica qué documento falta o qué falla.
2. Abre la sección de “Mi cuenta” y busca “Verificación”.
3. Escoge un documento de identidad vigente (DNI, pasaporte, carnet de conducir).
4. Toma una foto nítida, sin reflejos, que muestre las cuatro esquinas.
5. Sube un comprobante de domicilio reciente (recibo de luz, agua, banco) con tu nombre y dirección.
6. Asegúrate de que el nombre en el comprobante sea exactamente igual al de tu cuenta.
7. Si el sistema pide una selfie, hazla con buena luz, sin gafas oscuras ni gorra.
8. Guarda cada archivo en formato JPG o PNG, de menos de 5 MB.
9. Espera unos minutos y recarga la página para ver el estado.
10. Si ves “rechazado” de nuevo, lee el motivo exacto.
11. Corrige el error (mejor iluminación, documento correcto) y vuelve a subir.
12. Contacta al soporte desde el chat en vivo si después de tres intentos no avanza.

Si tras seguir estos pasos el problema continúa, escribe al equipo de atención al cliente desde la sección de ayuda.

Depósito o retiro rechazado por límites

Al intentar hacer un depósito o retiro, la página muestra “transacción no autorizada” o “límite excedido”.

• El monto supera el máximo permitido por método de pago.
• El saldo actual no cubre el mínimo requerido.
• La cuenta tiene restricciones por verificación incompleta.
• El método de pago no está habilitado para retiros.
• El jugador alcanzó el límite diario o semanal.

1. Inicia sesión y ve a la sección de “Cajero” o “Depositar”.
2. Selecciona el método de pago (tarjeta, transferencia, monedero electrónico).
3. Observa el rango de cantidades que aparece al lado del campo de monto.
4. Prueba un importe dentro de ese rango, por ejemplo, el mínimo indicado.
5. Si el depósito se rechaza, verifica que los datos de la tarjeta sean correctos.
6. Para retiros, confirma que el método elegido acepte retiros (no solo depósitos).
7. Revisa los límites en “Límites de cuenta” dentro de tu perfil.
8. Si usaste una tarjeta, asegúrate de que tenga fondos suficientes.
9. Espera 24 horas si alcanzaste el límite diario y vuelve a intentar.
10. Completa la verificación de identidad si está pendiente; sin ella no puedes retirar.
11. Si el error persiste, contacta al soporte indicando el método y el monto.

El soporte puede decirte si hay una restricción temporal o si necesitas un método alternativo.

Depósito enviado desde el banco pero no aparece en la cuenta

Recibiste un comprobante de tu banco, pero el saldo del casino no aumentó.

• La transferencia bancaria tarda más que los métodos instantáneos.
• El sistema está procesando la transacción manualmente.
• Los datos bancarios del casino son incorrectos en la solicitud.
• El depósito está en revisión por seguridad.
• Hay un error en el número de referencia o concepto.

1. Guarda el comprobante de tu banco con la fecha y el monto.
2. Inicia sesión y revisa el historial de transacciones en la sección “Movimientos”.
3. Si ves el depósito como “pendiente”, espera el tiempo habitual de procesamiento.
4. Si no aparece tras el plazo normal (el que indica tu banco para transferencias), ve al cajero.
5. Busca la opción “Reportar un problema” o “Depósito no recibido”.
6. Completa el formulario con los datos del comprobante.
7. Pega el número de referencia de la transferencia en el campo indicado.
8. Si no hay formulario, escribe al soporte desde el chat o correo.
9. Incluye una captura del comprobante (sin datos sensibles como clave).
10. No hagas un segundo depósito mientras el primero está en verificación.
11. El equipo revisará y acreditará el saldo en un plazo breve.

En marathonbet-es.eu puedes consultar los métodos de pago aceptados para evitar demoras por datos incorrectos.

El soporte resolverá la incidencia una vez que verifiquen el comprobante.

Inicio de sesión bloqueado o cuenta bloqueada tras intentos fallidos

Al escribir usuario y contraseña, la pantalla dice “cuenta temporalmente bloqueada” o “demasiados intentos”.

• Ingresaste mal la contraseña varias veces seguidas.
• La cuenta está inactiva por mucho tiempo.
• Hay un intento de acceso desde un dispositivo no reconocido.
• El correo electrónico o nombre de usuario no existe.
• La verificación en dos pasos (2FA) está activada y no ingresaste el código.

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
2. Introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta.
3. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam para el enlace de restablecimiento.
4. Sigue el enlace y crea una contraseña nueva de al menos ocho caracteres, con letras y números.
5. Intenta iniciar sesión con la nueva contraseña.
6. Si el bloqueo continúa, espera 30 minutos a que se desbloquee automáticamente.
7. Borra la caché y cookies del navegador o prueba desde otro navegador.
8. Comprueba que el nombre de usuario o correo sea el correcto (sin espacios).
9. Si usas 2FA, busca el código en la app de autenticación o en el SMS.
10. Escribe el código exacto, pues caduca en pocos segundos.
11. Si nada funciona, contacta al soporte para desbloquear la cuenta manualmente.

El soporte te pedirá verificar tu identidad antes de reactivar el acceso.

Referencia rápida

Esta tabla muestra los problemas más comunes y el primer paso que debes dar.

Si el problema persiste tras el primer paso, sigue la lista detallada de la sección correspondiente. La verificación de identidad es un paso que debes completar sí o sí antes del primer retiro. No realizar depósitos adicionales mientras una transacción está en revisión evita confusiones. Revisar los límites antes de cada operación ahorra tiempo. Mantener tus datos de acceso seguros reduce los bloqueos por intentos fallidos. Por último, si el método de pago elegido no aparece en el menú, es posible que no esté disponible para tu país.

Un consejo práctico: completa la verificación de identidad justo después de crear tu cuenta, así evitarás bloqueos al hacer tu primer depósito o retiro.